1. Kan ik van te voren een tijd krijgen?
   Uiterlijk 24 uur van te voren ontvangt u een link van RoutiGo met een tijdsvak van 1,5 uur. Op de dag van de afspraak kunt u onze monteur live volgen. Deze link wordt verzonden vanaf noreply@routigo.com. Mocht u deze e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spambox a.u.b. Eerder is er geen tijd bekend, omdat niet duidelijk is wat er nog aan werk binnen gaat komen en hoe dat in de route past. Het is helaas onmogelijk om met ieders wensen rekening te houden. Wij kunnen 50 klanten per week bedienen door een strakke planning met een efficiënte route. Wij streven naar een afspraak voor reparatie binnen een week na uw verzoek om reparatie.  Om dit te kunnen doen, vernemen wij graag per omgaande of de dag voor u uit komt. Mochten wij de planning vol hebben en een andere klant reageert sneller dan kan het zijn dat u een nieuw voorstel van ons krijgt en hierdoor langer moet wachten. Dit is ook de reden waarom wij alles via e-mail communiceren. Wederom de meest efficiënte manier en u heeft alle gegevens meteen bij de hand. Zo kunnen verzoeken ook op volgorde van binnenkomst beantwoord worden.

2. Kan ik een voorkeur qua tijd aangeven?
U krijgt (minimaal 24 uur van te voren) een tijdsindicatie en een link zodat u onze monteur live kunt volgen. Eerder is er geen tijd bekend, omdat niet duidelijk is wat er nog aan werk binnen gaat komen en hoe dat in de route past. Een voorkeur qua tijd kan ik helaas niet verwerken. Vanwege de drukte en omdat ik nooit weet hoe de dag precies verloopt. De link van RoutiGo wordt verzonden vanaf noreply@routigo.com. Mocht u deze e-mail niet ontvangen, controleer dan uw spambox a.u.b. We adviseren u om 24 uur voor de afgesproken dag de tijdsindicatie te bekijken en op de dag zelf de route te checken, omdat het kan zijn dat klanten afzeggen, een spoed tussendoor komt of werkzaamheden sneller of langzamer verlopen dan ingeschat.

3. Kan ik mijn afspraak verplaatsen/annuleren?
Hou er rekening mee dat er zo’n 10 klanten per dag worden ingepland. Als u uw afspraak afzegt dan kan een hele route dusdanig veranderen dat andere klanten daar hinder van ondervinden. Dit willen we graag voorkomen waardoor wij u dan ook verzoeken om een afspraak te laten staan als u eenmaal een track and trace heeft ontvangen. Bij niet thuis bent u het gehele factuurbedrag verschuldigd. Bij verplaatsen dient u het factuurbedrag als voorschot te betalen om vrijblijvendheid te voorkomen. We adviseren u om 24 uur voor de afgesproken dag de tijdsindicatie te bekijken en op de dag zelf de route te checken, omdat het dus alsnog kan zijn dat klanten afzeggen, een spoed tussendoor komt of werkzaamheden sneller of langzamer verlopen dan ingeschat.

4. Kan ik van te voren de kosten weten?
De meest gangbare prijzen kunt u op hier terug vinden. U krijgt altijd een offerte bij een voorstel afspraak. De minimale kosten dient u altijd te betalen. Als de afspraakbevestiging wordt verzonden zit hier meteen een factuur bij. Indien u een offerte afspraak heeft, dan zal dat bijgevoegd zijn. Betaaltermijn staat op de factuur (meteen na uitvoeren van de werkzaamheden).

5. Waarom minimale kosten?
– U betaalt geen voorrijkosten, maar de monteur moet wel ter plekke komen en een reparatie uitvoeren of onderzoeken wat het probleem is.
– Een afspraak is altijd om het probleem meteen te verhelpen. Het is te druk om eerst enkel “te komen kijken”. Als dat lukt dan bent u de minimale kosten sowieso verschuldigd.
– Is de reparatie uitgevoerd, maar heeft u het verzoek om extra werk te laten doen of onderdelen te laten vervangen dan krijgt u daarvan een aparte offerte, maar blijven de minimale kosten staan, omdat er immers in beginsel een reparatie is uitgevoerd.
– Mocht er meer aan de hand zijn (bijvoorbeeld bij duurdere onderdelen vervangen) dan overlegt de monteur ter plekke met u over de aanvullende kosten. Als er bijvoorbeeld een motor vervangen moet worden dan betaalt u die kosten en dan vervallen ter plekke de minimale kosten. Of u krijgt eerst een offerte omdat onderdelen besteld moeten worden. In dat laatste geval volgt een nieuwe afspraak en worden de minimale kosten ook in mindering gebracht zodat u deze niet dubbel hoeft te betalen.
– Bij werkzaamheden hoger dan de 1e verdieping (als er niets onder is zoals aanbouw of overkapping) voeren wij de werkzaamheden niet uit, maar worden deze kosten toch berekend. Bij twijfel kunt u foto’s van de situatie sturen bij uw bevestiging van deze afspraak.

6. Wat is de betaaltermijn?
Er dient meteen na uitvoering van de werkzaamheden betaald te worden. Dit kan via qr (bankpapp) of contant aan onze monteur. Vanwege de veiligheid heeft via de bank onze voorkeur.

7. Kan ik werkzaamheden zwart, zonder factuur, zonder btw laten uitvoeren?
Zonder factuur is geen enkel probleem. Echter boeken wij de factuur wel gewoon in en dus ook de btw en werken wij als professional niet zwart. De prijs die wij u bieden is meteen onze scherpste prijs en onderhandelen is niet nodig. Scheelt alle partijen extra inspanning en zo weet u ook dat u de juiste prijs krijgt, ook als onderhandelen niet uw ding is.

8. Worden werkzaamheden ook op hoogte uitgevoerd?
Helaas kunnen werkzaamheden op hoogte vaak niet veilig worden uitgevoerd met één monteur. We kunnen prijzen scherp houden door geen personeel te hebben, maar hierdoor worden werkzaamheden wel beperkt. Alle informatie hierover, vind u hier. Regel is altijd dat wanneer de monteur de situatie dusdanig onveilig vindt, hij op elk moment de werkzaamheden kan staken. Deze beslissing is volledig aan hem en hij hoeft hiervoor niemand te overtuigen.

9. Kan ik een spoed afspraak aanvragen?
Via het aanvraagformulier kunt u aangeven dat uw aanvraag spoed is. Hier zijn extra kosten aan verbonden, omdat we een planning moeten aanpassen, overuren moeten maken, moeten afwijken van een route dat extra tijd en brandstof kost of simpelweg klanten moeten verplaatsen. Dit doen we uiteraard liever niet, omdat iedereen graag zo snel mogelijk geholpen wil worden.

10. Kan ik van te voren gebeld worden als de monteur onderweg is?
Nee, de monteur heeft een strakke planning waardoor geen ruimte is om van te voren te bellen. Daarom krijgt u een track and trace. Het meest gunstige is als klanten kort van elkaar wonen. Door de kosten te drukken, kunnen we scherpe prijzen aanhouden en dit scheelt ook tijd waardoor meer klanten sneller geholpen kunnen worden.

11. Kan ik bellen?
Ja dat kan. Elke werkdag van 09:00 tot 12:00 uur op telefoonnummer 043-8500705. Als het druk is, kan het zijn dat er meerdere telefoontjes tegelijk binnen komen waardoor de bereikbaarheid er niet is. Het snelst en het gemakkelijkst is het om via het contactformulier uw aanvraag te doen. Alle informatie is dan bij elkaar en meteen te verwerken. Daarnaast kan er meteen een voorstel voor een afspraak volgen. U hoeft hierop enkel te klikken bij akkoord op ja of nee bij niet akkoord en u kunt een andere dag aangeven die beter voor u past. Snel, efficiënt, kostenbesparend, maar natuurlijk is het persoonlijk contact er gewoon als dat uw voorkeur heeft.

12. Wat zijn de betaalgegevens?
De gegevens staan op de factuur. Deze zit bij de afspraakbevestiging. Bij het afspraakvoorstel zit de offerte. Hier staan geen betaalgegevens op vermeld. Iban: NL83INGB0007515638 XM RolluikMaken.

13. Repareren jullie alleen rolluiken?
Nee, zoveel meer:
– zonwering in zijn algemeen, denk aan rolluiken, screens, zonneschermen, markiezen, Velux dakramen.
– horren en plissés met specialisatie aangaande het nieuw leveren van horren en plissés voor vrijwel elk kozijn een passende oplossing
– binnenzonwering nieuw plaatsen (jaloezie, plisségordijn, rolgordijn, zowel los als met een frame)
– garagerolpoorten
– sectionaal poorten
– overkappingen, denk aan het vervangen van platen, lekkages oplossen, lampjes vervangen
– schoonmaken van rolluiken (via Vantora Schoonmaak)
– demonteren en monteren voor werkzaamheden aan de gevel bijvoorbeeld

14. Wat doen jullie niet?
Alles wat hierboven niet vernoemd is, maar waar (geregeld) wel om wordt gevraagd, denk aan:
– kluswerkzaamheden
– verhuiswerkzaamheden
– puin ruimen (niet afkomstig van de eigen werkzaamheden)
– rolluiken op maat maken
– metselwerkzaamheden
– inbouwrolluiken terug dicht maken en daarbij het gehele stuc- en verfwerk opnieuw in orde maken
– zonwering van de ene woning aan de andere woning hermonteren
– overkappingen verhuizen en hermonteren
– even snel tussendoor (als je in de buurt bent) langs komen
– werk na de tijd (avonduren, weekenden)
– even komen kijken (gratis en voor niks werk uitvoeren)
– een cursus zonwering reparatie geven (gratis en voor niks zodat de “klant” het zelf kan doen)
– onveilig werk
– zomaar opgeven